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Pequeñas Redes

soluciones de comunicación para pequeñas empresas

Así es más cómodo…

Una mujer imprimió quince hojas de Facebook para leerlas en el subte

Esta señora IMPRIMIÓ 15 páginas de Facebook para leerlas en el subte

Nos gustaría abrazarla por su ternura, pero está en Nueva York.

Jueves 7 de Julio de 2016 | 16:45

VIRAL. La foto de la señora que lee Facebook... ¡EN PAPEL!
VIRAL. La foto de la señora que lee Facebook… ¡EN PAPEL!

¿No llegás a leer todo lo que te interesa en Facebook? ¿Sentís que te estás perdiendo comentarios importantes de una conversación? Tenemos la solución y no es un “¡¡llame ya!!” de un programa de televentas. En realidad el truco es de esta señora que quedó inmortalizada en una foto compartida en Twitter.

A woman on the subway printed out 15 pages of Facebook posts and is just reading the comments

“Una mujer en el subte imprimió 15 páginas de posteos de Facebook y está leyendo los comentarios”.El tweet es de una editoria de redes sociales de Entertainment Weekly, que ni siquiera tiene tantos seguidores: poco más de dos mil. Pero su tweet tuvo más de 8 mil RT y 18 mil “me gusta”.

Evidentemente la señora no cree en los smartphones, las tablets o algún otro dispositivo. O quizás no tiene Internet en el celu y no sabe que los subtes neoyorkinos tienen WIFi.

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Para contarte mejor…

Nuevos modos de contar para la fidelización de audiencias

ENTREVISTA A ILSE ROMERO: NARRATIVAS TRANSMEDIA, BRANDING Y ENGAGEMENT.

Ilse Romero Santizo es una mercadóloga que reside actualmente en la Ciudad de México. Obtuvo su Maestría en E-marketing y Social Media en Londres, donde escribió su tesis sobre narrativas transmedia, brandingengagement. Antes había obtenido su doble licenciatura en Mercadotecnia y Negocios Internacionales en California State University Long Beach en Estados Unidos. Durante la conferencia ICA realizada en Londres (ver aquí mi reseña de ese evento) Ilse me entrevistó para su tesis. Dado que me interesó mucho su investigación -sobre todo la relación entre transmedia y engagement– le propuse entrevistarla una vez terminada. Aquí sus respuestas.

Carlos A. Scolari: ¿Nos puedes contar brevemente los objetivos de tu investigación sobre las narrativas transmedia? ¿Qué preguntas querías responder con esta investigación?

Ilse Romero: El propósito de mi investigación es explicar la relación que existe entre la narrativa transmedia, la semiótica y el concepto de engagement, esto con el propósito de ofrecer una posible explicación sobre las razones del éxito de las narrativas transmedia como estrategias de mercadotecnia. Mi investigación se propuso los siguientes objetivos:

  • Identificar los elementos esenciales de una narrativa transmedia efectiva.
  • Explicar la relación entre la semiótica, engagement y las narrativas transmedia.
  • Identificar como se logra que la audiencia interprete una narrativa transmedia correctamente.
  • Determinar como una narrativa transmedia puede crear online engagementmediante el uso de la semiótica.
  • Identificar el papel de las redes sociales dentro de una narrativa transmedia.

CAS: ¿Cuáles fueron los problemas más destacados que has tenido que afrontar a la hora de investigar las narrativas transmedia? ¿Definir el concepto de transmedia? ¿Mapear una bibliografía cada vez más extendida? ¿Definir una metodología?

IR: El primer problema fue definir el concepto de narrativa transmedia ya que su interpretación varía entre profesionales y académicos; además, existen diferencias de opinión respecto a los medios de comunicación que deben usar éstas narrativas e incluso el nombre con el que se les conoce, ya que es común encontrar referencias anarrativas multiplataforma o cross-media en la literatura.

Otro reto fue encontrar la metodología correcta para realizar mi investigación. El tiempo no era suficiente para dar seguimiento a un proyecto en tiempo real, y dado que es una investigación académica, las fuentes de información que se pueden utilizar son muy limitadas. Así que la solución fue hacer un estudio para obtener nueva información que pudiera resolver los objetivos planteados en mi investigación desde una nueva perspectiva, por ésta razón incluí entrevistas a profesionales y académicos especializados en narrativas transmedia, semiótica yengagement.

Ilse-Romero

CAS: Hay un concepto clave en tu investigación: engagement. ¿Cómo lo podemos definir? ¿Existe alguna palabra en castellano para poder traducirlo?

IR: Hay diversas interpretaciones para el término engagement, pero desde una perspectiva de mercadotecnia, es definido como un proceso psicológico que consta de diversas etapas, mediante las cuales el compromiso de un consumidor con una marca se convierte en lealtad. Diversos autores han expresado que éste compromiso se crea debido a la relación que el consumidor establece con una marca, ésta relación se construye mediante la interacción y experiencias que esa marca provee al consumidor, por lo tanto es un proceso interactivo.

Es importante mencionar que en mi investigación enfatizo la diferencia entre engagement, interacción y participación, ya que estos términos con frecuencia se confunden o se usan de manera intercambiable. La interacción se refiere a las acciones físicas o mentales de un usuario para navegar una plataforma, como un clic o navegar en la página web (definición de Peter Von Stackelberg). La participación se puede clasificar como “pasiva” cuando el usuario simplemente consume el contenido, o “activa” cuando el usuario realiza una acción como dar un “Me gusta” o crea contenido (como lo sugiere Robert Pratten); sin embargo, elengagement va mucho más allá, ya que involucra acciones especificas a nivel cognitivo y emocional por parte del usuario o consumidor.

Yo creo que en castellano no tenemos un término exacto para traducir engagement, pero lo más aproximado sería “compromiso”.

CAS: Otro concepto novedoso que aparece en tu investigación es Scopophelia¿Cómo se puede definir? Si no recuerdo mal Freud lo vinculaba al placer de mirar… ¿Qué relación tiene con el engagement

Este concepto lo retomo de un libro de Laura Oswald, y se refiere a un proceso psicoanalítico que explica por qué los consumidores aceptan y consumen símbolos. Es un término importante para la semiótica y la mercadotecnia porque ayuda a entender por qué los consumidores aceptan a una marca, ya que ésta última es un símbolo o grupo de símbolos que debe ser interpretado por el consumidor.

El concepto de Scopophelia está directamente relacionado con el concepto de engagement ya que si consideramos que éste último es un proceso interactivo, como mencioné, entonces la creación de engagement depende de que el consumidor logre identificarse con la marca a través de los elementos semióticos incluidos en su estrategia de mercadotecnia.

Para explicar la relación entre las narrativas transmedia, engagement y la semiótica elaboré un modelo triangular, en donde la relación entre la semiótica y el engagementes explicada mediante el concepto de Scopophelia y la interpretación de la audiencia o consumidor.

CAS:  En tu investigación has estudiado varios casos: The Walking Dead, The Blair Witch Project y The Devil Inside. ¿Qué nos puedes decir de cada uno de ellos desde la perspectiva del transmedia y el engagement

IRThe Walking Dead ofrece a la audiencia una experiencia mediática envolvente basada en la premisa de la supervivencia, permitiendo que la audiencia interprete y entienda la historia. Para lograr la participación e interacción de la audiencia desarrollaron una App (The Walking Dead Story Sync) que permite que los fans comenten en tiempo real el episodio que está en TV. La serie también tiene una presencia sólida en las redes sociales a través de un perfil de Twitter, una página de Facebook y un juego de Facebook  que facilitan que la audiencia pertenezca a una comunidad con un interés específico; también elaboraron webisodes que expanden la historia de cada uno de los personajes. Todos estos elementos combinados han logrado que la audiencia participe, interactúe y se logre el engagement con la marca. Como parte de la estrategia crearon videojuegos basados en el comic que dio vida a la serie, y juegos móviles; la página oficial también puso a disposición de los fans juegos y cuestionarios acerca de la serie. Para llevar el transmedia más allá de la web o la televisión, The Walking Dead organiza Zombie Walks en diversos países, logrando así crear una experiencia real que es parte de un mundo de ficción ostoryworld.

The Blair Witch Project es un caso conocido en transmedia ya que utilizó ésta estrategia desde su lanzamiento. Para dar a conocer la película se creó una página web que presentaba “evidencia” acerca de la desaparición de tres estudiantes en el bosque, ya que éste era el tema central de la película, dicha página ya era popular un año antes del estreno de la película. Para lograr engagement con su posible audiencia, se colocaron posters con las fotografías de las personas desaparecidas en universidades, y se dio a conocer un documental acerca de la bruja de Blair en televisión. Cada uno de estos elementos estaba diseñado para parecer verídico y crear un mundo de fantasía convincente, en donde la línea entre la realidad y la fantasía era muy delgada. Para expandir la historia y lograr el engagement con su audiencia, se publicó The Blair Witch Dossier, una recopilación de los archivos del misterioso caso y a través de la página web, se mostraron recortes de periódico, grabaciones y otras piezas de evidencia que fueron elaborados para dar a los fans la posibilidad de explorar y ser parte del mundo de ficción que fue creado.

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The Devil Inside es una película que utilizó una estrategia transmedia muy similar a la de The Blair Witch Project ya que ambas películas son estilo “documental”, y tienen como tema central un evento sobrenatural que se relaciona con el sentimiento de miedo. El éxito de The Devil Inside es atribuido a la estrategia transmedia que se utilizó para su lanzamiento, la cual incluyó una página web con material que expande la narrativa y una página web adicional con “evidencia” acerca del caso. Para expandir el mundo de ficción, se mostró al final de la película una URL donde los fans podían continuar con la investigación del caso.

The Walking Dead, The Blair Witch Project y The Devil Inside crearon estrategias transmedia que lograron crear engagement con su audiencia; cada una utiliza símbolos y elementos que son parte integral de las narrativas y esto lleva a unengagement emocional y cognitivo que genera una respuesta en la forma de un sentimiento o pensamiento. La simbología usada en una estrategia transmedia es interpretada por el cerebro basándose en los conocimientos y experiencias de cada persona para generar una respuesta, y ya que las narrativas transmedia utilizan múltiples plataformas, las conexiones que la audiencia genera producen elengagement.

CAS: Desde la perspectiva del branding ¿Cómo se puede potenciar una narrativa de ficción utilizando el transmedia?

IR: Aunque las narrativas transmedia se usaron primero en la industria del entretenimiento para expandir la historia original de una película, ya han sido adoptadas también como estrategias de branding y de mercadotecnia para aumentar la participación de los consumidores, y así generar engagement y lealtad. En mercadotecnia siempre estamos buscando formas innovadoras para moldear la percepción de una marca, y una estrategia transmedia puede llevar contenido a los usuarios a través de diferentes plataformas para guiarlos hacia la percepción que queremos lograr.

Para poder potenciar una narrativa de ficción a través del uso de una estrategia transmedia lo más importante es entender cómo funcionan y los elementos que utilizan. En el caso del branding se está tratando de posicionar una marca, la cual es un grupo de símbolos. Estos símbolos crean diferentes emociones y pensamientos en cada persona, por lo tanto la consistencia en las diferentes plataformas utilizadas es esencial para que los consumidores puedan interpretar correctamente el mensaje.

Las campañas de branding exitosas tienen una narrativa, y ésta puede ser del producto o de la compañía. En mi investigación explico que es importante seleccionar las plataformas correctamente así como los puntos de entrada de la audiencia. Las narrativas de ficción también pueden incluir el producto que se quiere posicionar dentro de la historia, creando una estrategia transmedia donde el brandinges poco invasivo, pero permite al usuario ser parte de un “mundo de ficción” donde la marca está presente en la mente del consumidor y con la cual se identifica.

Nota: pueden seguir a Ilse Romero en Twitter > @ilse8

Las PyMes y las redes sociales

PyMes y Redes Sociales

Soy Pyme, ¿de qué me sirven las redes sociales?

Escrito por JulioPomar enPymeCrunch

Poco a poco, pequeños empresarios y profesionales independientes se dan cuenta de la importancia y dimensión que están adquiriendo las Redes Sociales en el día a día, pero no terminan de ver los beneficios que ellas les aportarían, y lo que es más importante: si el esfuerzo que harían les merece realmente la pena. No son multinacionales, ni grandes cadenas, no disponen de grandes presupuestos. Entonces, ¿interesan de verdad estas acciones?

Para estas personas y organizaciones dubitativas hemos querido hacer una lista de razones por las que las Pymes deberían apostar por las Redes Sociales:

1. Conversación y Vinculación. Creamos un beneficioso diálogo con nuestros clientes actuales y potenciales que les hace “identificarse” de alguna manera con nuestra marca. Los hacemos partícipes. Poco a poco construimos una comunidad, al mismo tiempo que humanizamos la empresa. Es más lógico y racional decantarnos por una organización que se interese por nuestras necesidades, preferencias y gustos, mejorando el producto según nuestras indicaciones, que por una que no escuche a los consumidores.

2. Feedback y mejora continua. Escuchar, escuchar y escuchar para saber qué se dice de nuestra marca, o incluso para informarnos de las tendencias del mercado o de lo que hace nuestra competencia, y usar estra retroalimentación para una mejora continua de nuestros servicios. La inteligencia colectivanos ofrece una oportunidad irrechazable, brindándonos información de incalculable valor y gratuita en base a una posterior toma de decisiones.

3. Posicionamiento. En la actualidad, los buscadores a la hora de localizar contenidos tienen muy en cuenta los generados en blogs y redes sociales, por lo que estas estrategias en web social nos ayudarán, sin duda, enormemente en nuestra estrategia devisibilidad y complementaran a la perfección las acciones SEO.

4. Atención al cliente. Tendremos información inmediata de problemas que puedan surgir, quejas o crisis, y podremos solucionarlas al momento, mostrando además al mercado, nuestraeficacia y eficiencia en la gestión de este tipo de incidencias.

5. Diferenciación. Es el momento de no ser iguales al resto, de serauténticos, de que nuestra empresa brille por sus innovadoras estrategias en medios sociales, nada frecuente hoy en día en las pequeñas empresas y autónomos. Aprovechemos el ser pioneros en estas acciones. Esta imagen fresca atraerá de buen seguro la atención de nuestros potenciales clientes.

6. Influencia, Relevancia y Viralidad. No debemos perder de vista nunca dos palabras: “aportar valor”, indispensable para el éxito en redes sociales. Con ellas conseguiremos crearnos una imagen de marca y una reputación online, que bien realizada solo podrá traer beneficios a la empresa. Constituiremos una gran ventaja competitiva.

7. Desafío, porque por primera vez, se permite a las pymes y pequeños empresarios competir en igualdad de condiciones con los grandes.

8. Asequibles. Estas estrategias suponen la inversión de un presupuesto muy limitado, nada comparable al inasumible coste de los medios tradicionales.

Sabemos que además de las citadas, hay otras muchas razones que justifican nuestra presencia en redes sociales. Por ello, queremos dejar abierta la lista a las aportaciones de los lectores.

Nuevos horizontes, nuevos caminos. Las redes sociales son ungenerador incansable de oportunidades para esta tipología de organizaciones. Pero es evidente que las empresas que entren en este mundo 2.0 tienen que estar totalmente convencidas de esta nueva cultura, tener unos objetivos y estrategia planteados y sobretodo ganas de ser diferentes, e innovar utilizando estas potentísimas herramientas de comunicación.

Como bien comenta, Charlene Li, gurú de las redes sociales: “La empresa que no dialogue con el cliente morirá”. Asímismo, os recomendamos la lectura del interesante post de Javier Martín“10 razones para usar Social Media en una startup” en Loogic.

Y recordad que, ante todo, las redes sociales son P E R S O N A S.

Redes Sociales y Publicidad

¿Dónde es conveniente implementar publicidad?

3 redes sociales en donde es conveniente implementar publicidad

Las redes sociales se han convertido en un excelente canal publicitario para las marcas, al mismo tiempo en el que se mejora la comunicación y el servicio al cliente.

Contar con presencia en redes sociales impulsa el conocimiento de una marca por medio de su publicidad. Y una forma de medir las impresiones y las ganancias que estas le general a la compañía es por medio de CPM (Cost per Mile o Coste por Millar), sin embargo, no todas las redes sociales proveen de resultados favorables a la compañía.

Cost per mile o coste por millar (CPM) es un modelo de pago de la publicidad online que ya se empleaba en la publicidad tradicional y que consiste en cobrar un precio determinado por cada mil impresiones. Pese a que por lo común es utilizado en televisión, periódicos, radio y revistas, las redes sociales también entran en el tema.

Y pese a que redes sociales comoYouTube e Instagram mejoren sus mecanismos para apoyar a los anunciantes por medio de facilidades que permitan una mayor interacción con estas compañías, no todas cuentan con el mismo costo por millar. De acuerdo con Sales Force Marketing Cloud, la que cuenta con el costo más elevado es LinkedIn con 29.37 dólares, te diremos las tres redes principales.

1. Instagram: registra un costo por millar de 4.44 dólares, incorporar anuncios en dicho sitio es rentable para la marca. Cabe recordar que ahora permite a los usuarios acceder a páginas externas de marcas con solo pulsar un anuncio en el timeline.

2. Facebook: con un CPM de 5.75 dólares, el sitio se posiciona en el segundo lugar. El sitio cuenta con dos millones de anunciantes y que la mayoría son negocios pequeños y medianos que han invertido en publicidad digital en el sitio y en la app para dispositivos móviles.

3. Twitter: cuenta con 6.93 dólares de CPM. Esta red social intenta recuperarse de un amargo periodo tanto en ganancias como en cartera de clientes, las cual no muestra gran variación desde hace un año. Y una acción que lleva a cabo es copiarle a otros sitios con mayor éxito.

Defensa de la derrota de Fontanarrosa

Se apoyará, primero, los brazos estirados, las palmas de las manos contra la pared. Respirará hondo y acompasadamente varias veces, hasta que el frío de la pared le llegue. Cerrará los ojos, no mucho tiempo. Sentirá entonces, penetrándole, un reposo húmedo. Será la tristeza. Algo tibio. Íntimo, casi fraterno. Decididamente poético. Eso. Poético. Se sentará entonces, sin mirar a nadie. Le punzarán algunas miradas furtivas. De reojo. No deberá hablar casi. Ni insultar. Deberá callar largamente. Sentirá entonces, creciéndole, un orgullo callado, quieto. Será la dignidad. Lo tomará del hombro, llenando con blandura el silencio que acompaña a los fracasos. No deberá llorar. Nunca. Tal vez apretar fuertemente la mandíbula. Un instante. Se pondrá de pie. Sentirá entonces, en el pecho, detrás de los labios, un escozor denso y aguachento. Será el romanticismo, que envuelve en una gasa tenue todas las derrotas. Tomará entonces su frágil fama, su trémulo orgullo antes impecable, se vestirá con ellos cuidadosamente, casi con cariño, y se marchará. No habrá las historias resonantes de la victoria, las felicitaciones sofocantes de la victoria. Estará solo. Y tendrá que caminar lento, pero no muy lento. Una mano en el bolsillo y un gesto vacío en la cara. Apenas una palidez quebradiza en la piel cubierta paternalmente por la solapa levantada. No habrá ni un solo amigo. Ni uno. O tal vez uno que respetará el momento, el silencio, la tristeza, que dejará caer casi con temor, o con respeto, una palmada leve sobre el hombro, como temiendo romper algo, como temiendo que se le desprenda al vencido ese fino revoque de melancolía, de nostalgia. El vencido sacudirá una vez la cabeza, o dos, en agradecimiento, sin hablar, porque una palabra, un gesto amartillado en falso, puede precipitar el llanto. Y el vencido digno no se permitirá llorar ante terceros. Se marchará solo. Se preparará en su casa un café fuerte, negro, espeso y caliente. Se tomará la cara con las dos manos, para apretarse aun más sobre los párpados esa poesía inútil de las derrotas. Para fijarse sobre los pómulos todo el romanticismo suave e impalpable de las derrotas. Se podrá permitir, ahora sí, un gesto nervioso, un puñetazo corto y duro al aire dulzón de la cocina o bien sobre la mesa. Se podrá permitir, ahora sí, llorar con un llanto comprimido, convulsivo, desesperado y hondo contra el marco de la puerta del comedor. Deberá luego lavarse la cara, secarse los ojos con una toalla. Mirarse al espejo preguntándose si tenía realmente necesidad de llorar.
Y se sentará en el sillón de mimbre.
Tomará su café.
No se sentirá tan mal, después de todo.

Sin Bordes, un libro de entrevistas a poetas

Libro Sin Bordes

Sin Bordes nació algunos años atrás con una idea bastante sencilla: conversar. Así que, improvisando, y sin saber muy bien qué haríamos después, aprovechamos el Festival Internacional de Poesía de Medellín para crear encuentros con algunos poetas invitados, café, cerveza o bandeja paisa de por medio. De esos momentos, nacieron unas grabaciones y de ellas estas entrevistas. Más tarde surgió la idea de juntar lo registrado. De pensarlas un poco más. Y de difundirlas. ¿Por qué? Por lo mismo de antes, porque nos gusta conversar y, claro, porque amamos los libros. Nos dimos cuenta de algo, sobre lo cual pivoteábamos sin poder salir de ahí: las fronteras no existen. Los bordes son creados. Los poetas todos juntos nos lo muestran y el lenguaje intenta, intenta, intenta. El formato digital es un experimento. Y como tal, nos era seductor. Sí, es un libro digital, sobre el cual dimos muchas vueltas, pero llegamos a la conclusión de que era la mejor representación de la metáfora Sin Bordes. Esperamos que disfruten de este libro, en el cual pusimos mucho amor y constancia. Agradecemos a los poetas que aparecen en él: a Jacobo Rauskin, a Roberto Bianchi, a Raquel Lanceros y Juan Hernández Ramírez, que además de su tiempo, nos han brindado su amistad. Gracias. Seguiremos en la empresa de seguir borrando bordes, con muchas ganas de seguir conversando.

Victoria Brunetta, Natalia Monsegur y William Rouge

Hemingway y el arte de escribir

Hemingway y el arte de escribir

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1. Cuando un escritor escribe una novela, debería crear a gente viva; personas, no personajes.
2. Escribe frases breves. Comienza siempre con una oración corta. Utiliza un inglés vigoroso. Sé positivo, no negativo.

3. A veces, cuando me resulta difícil escribir, leo mis propios libros para levantarme el ánimo, y después recuerdo que siempre me resultó difícil y a veces casi imposible escribirlos.

4. Las personas de una novela, no los personajes construidos con habilidad, deben ser proyectadas desde la experiencia asimilada del escritor, desde su conocimiento, desde su cabeza, , desde su corazón y desde todo lo suyo.

5. Quería escribir como Cezanne pintaba. Cezanne empezaba con todos los trucos. Después destruía todo y empezaba de verdad.

6. Evita el uso de adjetivos, especialmente los extravagantes como “espléndido, grande, magnífico, suntuoso”.

7. Por el amor de cristo, escribe y no te preocupes por lo que los muchachos dirán, ni de si será una pieza magistral o qué.

8. Seriedad absoluta en lo que se escribe, es una de las dos necesidades categóricas. La otra, por desgracia, es el talento.

9. Mi tentación siempre es escribir demasiado. Lo mantengo bajo control para no tener que cortar paja y reescribir. Los individuos que piensan que son genios porque nunca han aprendido a decir no a una máquina de escribir, son un fenómeno común.

10. Un escritor, si sirve para algo, no describe. Inventa o construye a partir del conocimiento personal o impersonal.

11. El don más esencial para un buen escritor es un detector de mierda interno, a prueba de choques. Es el radar del escritor ytodos los grandes lo han tenido.

12. Un escritor de nuestro tiempo tiene que escribir lo que no ha sido escrito antes o superar a los escritores muertos en lo que hicieron. La única manera en que puede decir cómo va, es compitiendo con los hombres muertos… Pero la lectura de todos los buenos escritores podría desanimarlo. Entonces debe ser desanimado.
13. Para escribir me retrotraigo a la antigua desolación del cuarto de hotel en el que empecé a escribir. Dile a todo el mundo que vives en un hotel y hospédate en otro. Cuando te localicen, múdate al campo. Cuando te localicen en el campo, múdate a otra parte. Trabaja todo el día hasta que estés tan agotado que todo el ejercicio que puedas enfrentar sea leer los diarios. Entonces come, juega tenis, nada, o realiza alguna labor que te atonte sólo para mantener tu intestino en movimiento, y al día siguiente vuelve a escribir.

14. Evita lo monumental. Rehuye lo épico. El individuo que puede pintar cuadros enormes muy buenos, puede pintar cuadros pequeños muy buenos.

Pequeñas Redes

Nos encanta el lenguaje, la cultura, la comunicación. Por eso Pequeñas Redes nace como un emprendimiento pensado para PyMEs que quieren posicionar sus marcas en la nueva cultura digital, con contenido de calidad y respeto por sus audiencias.

Pequeñas Redes es una PyME, y, como tal, sabe que sólo el diálogo y el trabajo artesanal pueden construir una estrategia apropiada a la necesidad del cliente. Una PyME conoce de esto.

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